|
OBCHODNÍ
PODMÍNKY
1. Všeobecná
ustanovení
2. Ceníky a ceny
zboží
3. Objednání
zboží
4. Nemožnost
plnění, změna ceny a jeho následky
5. Dodací lhůty
6. Místo dodání,
ceny poštovného, balného a dopravy
7. Platební
podmínky
8. Odstoupení od
smlouvy
9. Zrušení
smlouvy dohodou
10. Reklamace
11. Přechod
nebezpečí
12. Výhrada
vlastnictví
13. Montáž
14. Pozáruční
opravy
15. Mimozáruční
oprava
16. Informace a
poradenství
17. Rozhodčí
doložka
18. Stížnosti a
závěrečné ustanovení
REKLAMAČNÍ ŘÁD
1. Všeobecná ustanovení
2. Rozpor s kupní smlouvou a dodání poškozeného zboží
3. Podmínky záruky
4. Neuplatnitelnost záruky
5. Zboží se životností kratší než 24 měsíců
6. Doživotní záruka
7. Postup při uplatnění a vyřizování reklamace
8. Reklamace zboží poškozeného přepravou
1. Všeobecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi obchodem KOLA VÍŠEK
(zastupované Ing.Vladislavem Víškem), provozovatelem internetového obchodu www.kola-visek.cz se sídlem
Křesomyslova 19 Praha 4 PSČ:14000 IČ: 62375946 , dále jen „prodávající“, na
straně jedné a kupujícími na straně druhé. Tyto obchodní podmínky upravují
rozdílně práva a povinnosti pro kupující, kteří vystupují ve vztazích s
prodávajícím jako kupující spotřebitelé (dále jen „kupující spotřebitel“), kdy
kupující spotřebitel je vymezen §52 odst.3 z.č. 40/1964 Sb. a rozdílně pro
osoby fyzické či právnické podnikající podle živnostenského zákona či jiného
zvláštního zákona či státní instituce a organizace (dále jen „kupující podnikatel“),
kteří ve vztazích s prodávajícím jednají v rámci své obchodní či jiné
podnikatelské činnosti, kdy rozdílná práva a povinnosti obou kupujících jsou
upravena a odlišena níže jako práva a povinnosti „kupujícího spotřebitele“ a
práva a povinnosti „kupujícího podnikatele“. Pokud tyto podmínky upravují
některá práva společně a shodně pro kupujícího spotřebitele i kupujícího
podnikatele, jsou kupující podnikatel i kupující spotřebitel shodně označováni
jako „kupující“.
Právní vztahy mezi
prodávajícím a kupujícím spotřebitelem se řídí níže uvedenými obchodními
podmínkami a dále v rozsahu těmito podmínkami neupravenými z.č. 40/1964 Sb.
(dále jen „o.z.), z.č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a dále předpisy
upravujícími vztahy mezi prodávajícím a kupujícím nepodnikatelem.
Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím podnikatelem se řídí níže uvedenými
obchodními podmínkami a dále v rozsahu těmito podmínkami neupravenými z.č.
513/1991 Sb. (dále jen „obch.z.) a dále příslušnými právními předpisy upravujícími
vztahy mezi prodávajícím a kupujícím podnikatelem.
Přijetí zboží kupujícím od prodávajícího, jakož i závazná objednávka potvrzená
prodávajícím, platí jako uznání a uzavření kupní smlouvy dle těchto smluvních
obchodních podmínek a kupující souhlasí s obchodními podmínkami ve znění k
okamžiku odeslání závazné objednávky a je jimi vázán okamžikem uzavření kupní
smlouvy.
Spotřebitelská smlouva je smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy, pokud
smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně
dodavatel, resp. prodávající.
Spotřebitel (kupující) - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná
v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či
právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než
pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Kupující podnikatel - je osoba, která nakupuje výrobky či užívá služby za
účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí
obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a obchodním zákoníkem.
Kupující, který nakupuje „na IČO“ – uvede tedy při uzavírání kupní smlouvy
jméno své firmy a její IČO je považován za podnikatele a nevztahuje se na něj
právo ochrany spotřebitele (např. nemusí být reklamce řešena do 30 dnů, nemá
právo na vrácení zboží koupeného přes internet do 14 dnů atd…)
Prodávající se zavazuje informovat řádně kupujícího o vlastnostech prodávaných
výrobků, o způsobu použití a údržby výrobku. Je-li to potřebné, s ohledem na
povahu výrobku, zajišťuje prodávající potřebné informace v písemném,
srozumitelném návodu přiloženém k výrobku. Nabízené zboží odpovídá popisu
uvedenému u nabízeného zboží.
2. Ceníky a ceny zboží
Cena prodávaného zboží je uvedena na internetových stránkách www.kola-visek.cz .Jako cena při
uzavření kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím platí cena uveřejněná u
zboží v internetovém obchodě v okamžik uzavření kupní smlouvy.
3. Objednání zboží
Objednat zboží a platně uzavřít kupní smlouvu si může kupující v prodejně,
telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím internetového obchodu. Jakákoliv
výše zmíněná forma objednávky je závazná. Kupující je povinen poskytnout
prodávajícímu v objednávce nezbytné údaje potřebné k úspěšnému splnění objednávky
(tj. určení způsobu dodání, doručovací adresa, fakturační údaje atd.)
Obchodovat a uzavírat kupní smlouvu prostřednictvím prostředků komunikace na
dálku mohou pouze osoby, které jsou k těmto právním úkonům způsobilé. Nezletilí
mohou uzavírat kupní smlouvu pouze v rozsahu jejich způsobilosti ve smyslu § 9
o. z. Zákonní zástupci odpovídají za škody vzniklé prodávajícímu jednáním
nezletilých dle § 422 o. z. Kupní smlouvu týkající se zboží vyšší hodnoty,
mohou za nezletilé uzavřít pouze jejich zákonní zástupci.
Objednávka kupujícího je závazná pro obě strany okamžikem jejího potvrzení
prodávajícím. V případě změny objednávky, která již byla dříve potvrzena
prodávajícím, je takto změněná objednávka závazná pro obě strany okamžikem
potvrzení změny objednávky prodávajícím. Prodávající není povinen akceptovat
změnu objednávky v okamžiku, kdy již předal zboží dle původní objednávky
přepravci.
Kupující podnikatel, který je právnickou osobou, může objednat zboží
prostřednictvím osoby, která je oprávněná za právnickou osobu jednat v souladu
s platnou právní úpravou, kdy své oprávnění jednat za právnickou osobu je
povinna dotyčná jednající osoba doložit příslušným způsobem. V případě
překročení oprávnění jednající osoby za právnickou osobu je kupující právnická
osoba zavázaná z tohoto jednání ve smyslu a rozsahu § 13 obch. zák. Objednávka,
jakož i veškeré listiny související s právními úkony mezi prodávajícím a
kupujícím podnikatelem musí obsahovat náležitosti kladené obchodní listiny §
13a obch. zák.
4. Nemožnost plnění, změna ceny
a jeho následky
Prodávající může odstoupit od smlouvy v případě, že objednané plnění se stane
nemožným, neboť objednané zboží se již nevyrábí, nebo se nedodává na trh
dostupný prodávajícímu, nebo je dlouhodobě nedostupné vinou nikoliv na straně
prodávajícího. Týká-li se výše uvedená nemožnost plnění pouze části objednaného
plnění, může prodávající zrušit pouze tu část objednávky. Prodávající může
zrušit objednávku a odstoupit od smlouvy dojde-li k výrazné změně kupní ceny,
za kterou kupující od dodavatelů zboží získává, kdy tato změna nebyla
prodávajícímu známa v době potvrzení objednávky. Prodávající je povinen před
odstoupením od smlouvy o změně ceny informovat neprodleně kupujícího, a pokusit
se o dohodu, kdy v případě, že s kupujícím nedojde k dohodě o nové ceně, je
oprávněn prodávající odstoupit.
5. Dodací lhůty
Zboží které je skladem je k vyzvednutí na prodejně počínaje datem objednávky;
je-li objednáno s doručením poštou, je odesíláno do 48 hodin. U zboží, které skladem
není, je dodací lhůta sjednána písemným či telefonickým vyrozuměním. V případě
pozdějšího data dodání, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující neprodleně
informován a musí být ze strany kupujícího výslovně akceptováno, není-li ruší
se objednávka, bez jakýchkoliv sankcí či jiných závazků pro prodávajícího i
kupujícího. V případě dodání zboží prodávajícím kupujícímu prostřednictvím
přepravce se lhůta dodání výše uvedená prodlužuje o 1-2 pracovní dny potřebné k
dopravě zboží ke kupujícímu. Prodávající neručí kupujícímu za škodu způsobenou
zpožděním dodání zboží, které vzniklo plně vinou přepravce a jeho prodlením.
Nevyzvednuté zboží, které bylo objednáno k osobnímu odběru na prodejně a
není-li dohodnuto jinak, se kupujícímu rezervuje 5 pracovních dní. Po této lhůtě
může prodávající odstoupit od kupní smlouvy.
Zboží, u kterého byla zvolená forma úhrady bankovní převod, je expedováno až po
připsání částky na bankovní účet prodávajícího.
6. Místo dodání, ceny
poštovného, balného a dopravy
Způsob dodání zboží záleží na volbě kupujícího, kdy kupující uvede způsob
dodání zboží v objednávce. Není-li způsob a místo dodání zboží uvedeno
zákazníkem v objednávce, platí to, že místem dodání je prodejna prodávajícího
tímto určená v potvrzení objednávky. Kupující si může zboží vyzvednout v
termínu dodání osobním odběrem v prodejně prodávajícího v Praze 4 Křesomyslova
19 . Při osobním odběru není účtováno poštovné a balné. Cena poštovného a
balného každé jedné objednávky prostřednictvím internetového obchodu je
specifikováno aktuálními tarify České pošty popř.jinými přepravními společnosti.
Poštovné je splatné spolu s úhradou kupní ceny za zboží při dodání zboží,
není-li dohodnuto jinak. Dle požadavků zákazníka lze dodat zboží i do Slovenské
republiky, poštovné je zde specifikováno aktuálními tarify České pošty
popř.jinými přepravními společnosti (dále jen přepravce).O způsobu dopravy a
datu odesláni bude kupující informován.
Zboží dodávané
prostřednictvím přepravce je vždy prodávajícím zabaleno do ochranných obalů
způsobem obvyklým, tak aby se předešlo poškození zboží, kdy použité ochranné
obaly, resp. jejich potisk či popis nemusí korespondovat s dodávaným zbožím.
Ochranné obaly užité pro přepravu zboží jsou určeny k jednorázovému užití a
jsou nevratné.
V případě odmítnutí převzetí
zboží zaslaného prostřednictvím přepravce na základě platné objednávky
potvrzené prodávajícím z jiných než zákonných důvodů je prodávající oprávněn po
kupujícím požadovat náhradu škody, která bude prodávajícímu způsobena.
V případě, že kupující si
nevyzvedne objednané zboží na prodejně prodávajícího v dohodnutém ani nově
stanoveném termínu, může prodávající od smlouvy odstoupit 5. den po uplynutí
náhradního termínu pro převzetí zboží, který prodávající kupujícímu sdělí, kdy
o tomto odstoupení je povinen kupujícího informovat. Po dobu prodlení
kupujícího podnikatele s převzetím zboží na prodejně či nepřevzetím od
přepravce přechází na tohoto nebezpečí škody, ztráty a zničení věci ve smyslu §
455 obch.zák.
Kupujícímu spotřebiteli je
doporučeno prohlédnout zboží podle možnosti co nejdříve po převzetí zboží,
nejdéle však do 24 hodin od převzetí s ohledem na předcházení případným
problémům spojených s pozdější reklamací stavu dodávky.
Prodávající odpovídá
kupujícímu spotřebiteli za to, že zboží je v okamžiku převzetí ve shodě s kupní
smlouvou, zejména, že je bez vad, a to ve smyslu § 616 o.z. Při rozporu
dodaného zboží s kupní smlouvou má kupující nároky vůči prodávajícímu ve smyslu
§ 616 o.z.
7. Platební podmínky
Kupní cenu za dodávané zboží je možno, dle volby kupujícího, zaplatit hotově
při převzetí zboží v prodejně prodávajícího, bezhotovostním převodem předem, platební
kartou. Státním institucím a organizacím lze po předchozí dohodě poskytnou
splatnost vystavených daňových dokladů na úhradu kupní ceny dle dohody.
8. Odstoupení od smlouvy
Při uzavření kupní smlouvy prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, tj.
telefonu, , e-mailu, ICQ a e-shopu má kupující spotřebitel právo odstoupit od
kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, kdy v této lhůtě
musí kupující spotřebitel doručit prodávajícímu úkon, se kterým současná platná
právní úprava spojuje projev vůle směřující k odstoupení od smlouvy. Kupující
spotřebitel může toto své právo na odstoupení od smlouvy realizovat tím, že buď
doručí zboží osobně na prodejnu prodávajícího spolu s projevem vůle od smlouvy
odstoupit, nebo na vlastní náklady zašle zboží prodávajícímu na jeho adresu
prostřednictvím některého z přepravců spolu s písemným projevem vůle od smlouvy
odstoupit. Při odstoupení od kupní smlouvy kupujícím spotřebitelem ve lhůtě 14
dnů ve smyslu § 53 odst. 7 o.z. má kupující právo odstoupit bez jakékoliv
sankce.
Zboží musí být při využití práva na odstoupení od smlouvy vráceno nepoškozeno,
pokud možno v původním obalu bez známek užívání včetně veškerého příslušenství,
záručních listů a návodů. Kupní cena je vrácena prodávajícím kupujícímu buď při
vrácení zboží na prodejně, nebo dle dohody při vrácení zboží prostřednictvím
přepravce. Kupující spotřebitel nemá nárok na náhradu nákladů, které uhradil
prodávajícímu v souvislosti s dodáním zboží přepravcem.
V případě poškození zboží v době jeho držení kupujícím spotřebitelem, či
bude-li zboží nekompletní, bude po spotřebiteli nárokováno bezdůvodné obohacení
ve smyslu § 457 Obč.Z., které vzniklo spotřebiteli. Spotřebitel rovněž může své
odstoupení od smlouvy vzít zpět. Odstoupení od smlouvy z důvodu nekompletnosti
zboží dodaného přepravcem řeší reklamační řád.
Kupující spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy v případě, že se prodávající
dostane do prodlení s plněním a svůj závazek nesplní ani v dodatečné lhůtě
dohodnuté s kupujícím spotřebitelem. Doporučujeme, aby odstoupení bylo písemné
a bylo doručeno prodávajícímu. Odstoupení se může týkat i jednotlivého plnění.
Prodávající může odstoupit od kupní smlouvy v případě, že dodání zboží se stane
nemožným (viz. ujednání 2. Ceníky a ceny zboží), dále v případě, že prodávající
po potvrzení objednávky zjistí věrohodným způsobem skutečnosti zakládající
důvodné obavy o tom, že nabízené zboží nesplňuje zákonné podmínky pro volný
prodej na trhu nebo nesplňuje podmínky bezpečnosti, či zboží, které má
prodávající k dispozici začne vykazovat závady a poruchy nezaviněné
prodávajícím, kdy prodávající nebude schopen zajistit dodání zboží v minimálně
běžné kvalitě. O tomto odstoupení od smlouvy je prodávající povinen kupujícího
neprodleně informovat. Kupující je dále oprávněn odstoupit od smlouvy v
důsledku zásahu vyšší moci, která mu nepřiměřeným způsobem ztíží, či dokonce
znemožní řádné plnění, kdy vyšší mocí je válka, živelné pohromy, vnitřní
nepokoje, poruchy provozu, nedostatek dělníků, energie nebo surovin, stávka,
propouštění, dopravní poruchy. Události tohoto druhu osvobozují kupujícího a
prodávajícího po dobu jejich trvání od dodací povinnosti a opravňující
prodávajícího, podle jeho volby, po opětovném nastolení normálních poměrů,
smluvené množství dodat později nebo s ohledem na ještě nedodané zboží od
smlouvy odstoupit. Trvá-li událost vyšší moci déle než 4 týdny, potom je i
kupující oprávněn odstoupit od smlouvy, pokud ještě nebyla uskutečněna dodávka.
9. Zrušení smlouvy dohodou
Prodávající je oprávněn, dle svého uvážení, nikoliv však povinen, na základě
žádosti kupujícího zrušit kupní smlouvu dohodou za podmínek v této dohodě
ujednaných. Základní podmínkou pro případnou dohodu o zrušení kupní smlouvy je
skutečnost, že kupující vrátí prodávajícímu zboží nepoškozené, neopotřebované,
kompletní včetně příslušenství, v originálním nepoškozeném obalu, v případě, že
se nejedná o zboží upravené dle přání zákazníka. Dohoda o zrušení kupní smlouvy
musí mít písemnou formu a lze ji uzavřít jedině spolu s předáním zboží. V
případě odmítnutí návrhu kupujícího na zrušení kupní smlouvy dohodou
prodávajícím, nemá kupující nárok na náhradu nákladů spojených s podáním
neakceptovaného návrhu, který byl prodávajícím odmítnut.
10. Reklamace
Přesný postup reklamací a postup při jejich vyřizování řeší reklamační řád
11. Přechod nebezpečí
Přechod nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího spotřebitele okamžikem
převzetí zboží, a to buď v prodejně, nebo od přepravce.
Tímto není dotčeno právo spotřebitele uplatňovat rozpor s kupní smlouvou viz
reklamační řád internetového obchodu www.kola-visek.cz
. Rozpor s kupní smlouvou a dodání poškozeného zboží
Přechod nebezpečí škody na kupujícího podnikatele přechází okamžikem převzetí
zboží v prodejně nebo od přepravce nebo okamžikem, kdy se kupující podnikatel
dostane do prodlení s převzetím zboží, a to ve smyslu § 455 obch.zák.
12. Výhrada vlastnictví
Dodávané zboží zůstává až do úplného zaplacení kupní ceny ve vlastnictví
prodávajícího, jak vyplývá z platného ustanovení § 443 - 446 obch. zákoníku
resp. § 601 o.z.
13. Montáž
Cena zboží zahrnuje montážní služby související se zbožím . Případnou montáž zboží poskytuje na žádost kupujícího prodávající při koupi bez úhrady nad rámec kupní ceny . Toto se týká jen montáže zboží zakoupeného u prodávajícího a nevztahuje se na montáže související s následným servisem vyjma garančního.
14. Pozáruční opravy
Pozáruční opravy se řídí ceníkem autorizovaného servisu výrobce, kdy kupující
získá informace o nákladech opravy na stránkách autorizovaných servisů výrobce,
kde bude oprava prováděna, nebo na požádání přímo u prodávajícího. Pokud bude
oprava prováděna přímo v autorizovaném servisu výrobce, bude na toto kupující
předem upozorněn.
15. Mimozáruční oprava
Prodávající je oprávněn v rámci zachování dobrého jména společnosti bezplatně
odstranit vadu na předmětu koupě i v případě, že tato byla u prodávajícího
uplatňována jako reklamace vad zboží, kterou ale prodávající neuznal jako
oprávněnou. Prodávající je povinen informovat kupujícího o tom, že neuznává
jeho reklamaci, a že oprava či odstranění vad bylo provedeno jako mimozáruční
bezplatná úprava v rámci zachování dobrého jména prodávajícího, kdy kupující má
v tomto případě nárok uplatňovat svá práva jako v případě neuznání reklamace za
současného neodstranění vad, a má právo se domáhat uznání reklamace zákonnými
prostředky.
16. Informace a poradenství
Všechny ústní a písemné údaje o vhodnosti a možnosti použití dodávaného zboží
jsou sdělovány podle nejlepšího vědomí prodávajícího. Představují však pouze
jeho hodnoty zkušeností a informací, které prodávající sám získal od výrobce či
svého dodavatele.
17. Rozhodčí doložka
Veškerá ustanovení a právní vztahy vyplývající z této smlouvy se řídí právním
řádem České republiky, zejména ustanoveními obchodního zákoníku a občanského
zákoníku v platném znění.
18. Stížnosti a závěrečné
ustanovení
Stížnosti a připomínky kupujících, které se týkají smluvního vztahu uzavřeného
mezi prodávajícím a kupujícím, vyřizuje prodávající v souladu s platnými
předpisy, kdy stížnosti a připomínky může zákazník uplatnit v prodejně prodávajícího
nebo použít tel.linku 241404444 či e-mailovou adresu : info@kola-visek.cz . Pokud je
stížnost svým obsahem reklamací zboží, bude tato stížnost vyřízena jako
reklamace v souladu s reklamačním řádem, těmito obchodními podmínkami a
platnými právními předpisy.
Kupující souhlasí s tím, že
prodávající údaje získané v souvislosti se smluvním vztahem, tj. údaje uvedené
v objednávce, může zpracovávat pro vlastní marketingové a obchodní účely. Tento
souhlas kupujícího může být kdykoliv odvolán, a to výslovným prohlášením
učiněným písemnou formou a zaslaným prodávajícímu. Prodávající se zavazuje, že
nezpřístupní údaje třetím subjektům. Toto vše při respektování platných
předpisů, zejména zákona č. 101/200 Sb. o ochraně osobních údajů.
V případě doručování
písemností mezi účastníky se za doručovací adresu považuje provozovna
prodávajícího a adresy kupujícího uvedené v objednávce.
Platné obchodní podmínky
jsou k dispozici na prodejnách prodávajícího a na jeho internetových stránkách
a každý kupující je při koupi zboží na tyto upozorněn a s těmito má možnost se
seznámit. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky doplňovat či měnit v
souvislosti se změnou platných právních úprav a v souvislosti se změnou na trhu
zboží, které prodávající nabízí. Starší verze obchodních podmínek je možné
obdržet na vyžádání u prodávajícího.
Neúčinnost jednotlivých
ustanovení smluvních obchodních podmínek se nedotýká účinnosti zbylých
ustanovení. Na místo neúčinného ustanovení nastupuje platné ustanovení, které
ve své obchodní působnosti následuje jako příští.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
1. Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím KOLA VÍŠEK
(zastupované Ing.Vladislavem Víškem), provozovatelem internetového obchodu www.kola-visek.cz , se sídlem
Křesomyslova 19 , Praha 4 , PSČ 140 00, IČ: 62375946 , dále jen „prodávající“,
na straně jedné a kupujícími na straně druhé.
Při řešení reklamace kupujícího spotřebitele se postupuje podle z.č. 40/1964
Sb. a z.č. 634/1992 Sb. a souvisejícími právními předpisy.
Záruka se vztahuje na zboží, jež bylo zakoupeno u prodávajícího prostřednictvím
internetového obchodu, nebo na jeho provozovně Křesomyslova 19 Praha 4 a
jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Ke každému zboží zakoupenému u
prodávajícího je přiložen daňový doklad s označením data prodeje, který
slouží jako záruční list. Při reklamaci vady výrobku kupujícím spotřebitelem je
třeba originál nebo jeho kopii předložit. Pokud výrobce přikládá k výrobku svůj
záruční list, doporučujeme současné předložení originálního záručního listu
výrobce. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje kupující
podpisem daňového dokladu. Pokud není zboží osobně odebráno v prodejně, rozumí
se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá kupující od dopravce.
2. Rozpor s kupní smlouvou a dodání poškozeného zboží
Pokud kupující spotřebitel zjistí poškození dodaného zboží, jakýkoliv rozdíl
mezi záručním a dodacím listem, daňovým dokladem a skutečně dodaným zbožím (v
druhu, množství nebo barvě produktu), nebo neobdržel se zásilkou správně
vyplněný doklad s označením výrobku, důrazně doporučujeme ihned (nelépe do
24 hodin) prokazatelným způsobem kontaktovat prodejce k odstranění těchto vad.
Nároky kupujícího spotřebitele řeší § 616 o.z.
V případě kupujícího spotřebitele se rozpor s kupní smlouvou, který
se objevil do 6 měsíců ode dne převzetí zboží, považuje za rozpor existující
již při jejím přijetí, ledaže kupující o rozporu prokazatelně věděl
v okamžiku přijetí zboží a toto zboží i přes toto přijal bez výhrad. V takovém
případě má kupující spotřebitel právo volby řešit odstranitelnou vadu záruční
opravou či výměnou věci za bezvadnou. Není-li takový postup možný, má kupující
spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit.
3. Podmínky záruky
Délka záruky v měsících je uvedena na záručním a dodacím listu. Není-li na
dodacím listu v souladu se zákonem vyznačena u položky zboží záruční doba v
jiné délce, poskytuje společnost na zboží záruku 24 měsíců. Záruční doba počíná
běžet dnem převzetí zboží. Záruční doba se ve smyslu § 19(3) Zákona na ochranu
spotřebitele prodlužuje pouze o dobu, po dobu od převzetí zboží do záruční
opravy až do doby, kdy byl kupující povinen si zboží převzít. Tedy ne do
chvíle, než si spotřebitel vyzvedne věc, ale to chvíle, kdy byla věc opravena a
spotřebitel si ji mohl vyzvednout.
V případě výměny zboží počíná běžet nová záruční doba okamžikem převzetí nového
zboží.
4. Neuplatnitelnost záruky
Záruku nelze uplatnit zcela nebo zčásti v následujících případech:
· vypršením záruční lhůty
· mechanického poškození, neodborné instalace, neodborného zacházení či
obsluhy, zanedbání běžné péče
· používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry prostředí,
pro které jsou určeny, nebo jiným parametrům stanoveným výrobcem
· zboží bylo poškozeno živly, nebo výpadkem elektrické sítě
· zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s
podmínkami uvedenými v dokumentaci
5. Zboží se životností kratší než 24 měsíců
Na veškeré spotřební zboží poskytujeme záruku 24 měsíců. Na vady zboží vzniklé
v důsledku opotřebení se nevztahuje záruka. Zboží se životností kratší než
24 měsíců je označeno vždy v nabídce prodávajícího a písemně uvedeno na
dodacím a záručním listě při převzetí zboží kupujícím. Neznamená to v žádném
případě, že po uvedené době životnosti přestane výrobek fungovat. U těchto
výrobků se již z jejich povahy a technologického zpracování předpokládá
již při jejich výrobě zaručené užívání kratší než 24 měsíců.
Životnost výrobku vymezuje dobu, po kterou je garantována bezchybnost výrobku a
jeho funkčnost. Po uvedené době životnosti může dojít k takovému opotřebení
výrobku, které znemožní jeho další používání. Není to ale důvod k reklamaci
zboží.
Z občanského zákoníku tedy vyplývá, že záruka se vztahuje pouze na výrobní
vady, nebo na vadu, která prokazatelně vznikne před ukončením obvyklé
životnosti výrobku, která je při běžném užívání zaručena.
6. Doživotní záruka
Některé zboží má tzv. doživotní záruku. Doživotní zárukou je myšlena doba, po
kterou vlastní daný produkt původní majitel nebo doba do 5 let od ukončení
výroby daného produktu.
Platná je doba, která vyprší dříve. Tato záruka je poskytována u zboží, u
kterého je uvedena a písemně potvrzena prodávajícím.
7. Postup při uplatnění a vyřizování reklamace
Kupující spotřebitel doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na
adresu provozovny nebo sídla prodávajícího, kdy s ohledem na rychlejší vyřízení
reklamce kupujícího spotřebitele doporučuje prodávající kupujícím spotřebitelům
sídlícím mimo Prahu doručovat reklamaci na prodejnu Křesomyslova 19 PSČ 14000
Praha 4. Pracovník reklamačního oddělení posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o
důvodnosti reklamace, pokud je to možné, ihned. O uplatnění reklamace sepíše
pracovník s kupujícím spotřebitelem reklamační protokol, ve kterém uvede popis
reklamované vady, způsob a termín vyřízení reklamace. V případě, že posoudí
reklamaci jako nedůvodnou, uvede tuto skutečnost v reklamačním protokolu
(zamítnutá reklamace).
V případě, že při posouzení reklamované vady zjistí prodejce, že reklamace není
důvodná, sdělí tuto skutečnost kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději
však do 30 dnů od uplatnění reklamace. V případě oprávněné reklamace má
kupující spotřebitel nárok dle § 598 o.z.
Třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem následujícím po
uplatnění reklamace kupujícím. Lhůta určená podle dní počíná dnem, který
následuje po události, jež je rozhodující pro její počátek. Připadne-li
poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty
nejblíže následující pracovní den.
Vady odstranitelné
Jde-li o vadu odstranitelnou, má kupující spotřebitel právo na bezplatné
odstranění vady. Není-li to v případě vady u reklamovaného zboží, která je
jinak odstranitelná, vzhledem k její povaze neúměrné, má kupující
spotřebitel právo na výměnu zboží či týká-li se taková vada jen součásti věci,
výměnu součásti. Není – li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou
slevu nebo může od smlouvy odstoupit.
Výměna věci
V případě řešení reklamace výměnou za jiný kus zboží vyzve Reklamační oddělení
po dodání náhradního zboží do skladu kupujícího k odběru zboží, případně zboží
zašle kupujícímu na náklady prodávajícího. Po dohodě se spotřebitelem je možná
(za předpokladu, že reklamované zboží určitého výrobce se již nevyrábí nebo je
dlouhodobě nedostupné) i výměna za zboží jiného výrobce než reklamované zboží,
které má identické nebo lepší parametry než reklamované zboží a plní stejnou
funkci se stejnými či lepšími parametry.
V případě, že není možné vadu bezplatně odstranit nebo zboží vyměnit, může
kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit.
Právo na výměnu zboží má kupující též v případě, že se jedná o vady
odstranitelné, ale pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet
vyskytujících se vad nemůže kupující zboží řádně užívat. Větším výskytem vady
je myšleno 3. oprávněná a uznaná reklamce stejného druhu, nebo čtvrtá oprávněná
a uznaná reklamce různého druhu, nebo oprávněná a uznaná reklamce 3 podstatných
vad na věci zároveň.
Kupující spotřebitel má, v případě výskytu většího množství
odstranitelných vad, právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu věci. Výběr
záleží na spotřebiteli.
Vady neodstranitelné
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání užívání zboží jako zboží
bez vady, má kupující právo na výměnu zboží za nové nebo může od smlouvy
odstoupit. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání užívání zboží a
kupující nepožaduje jeho výměnu, má právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena do 30 kalendářních dnů,
pokud nebude s kupujícím spotřebitelem dohodnuta lhůta delší. Po vyřízení
reklamace dostane kupující jedno vyhotovení reklamačního protokolu, ve kterém
bude uvedeno, jakým způsobem byla reklamace vyřízena. Pokud byla reklamace
vyřízena výměnou zboží, obsahuje protokol nové sériové číslo vyměněného zboží.
Další případné reklamace vyměněného zboží bude kupující spotřebitel uplatňovat
na základě tohoto reklamačního protokolu, který nahrazuje záruční a dodací
list.
Kupující spotřebitel má v případě výskytu neodstranitelné vady, která brání
užívání zboží jako zboží bez vady, právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu
věci. Výběr záleží na spotřebiteli.
8. Reklamace zboží poškozeného přepravou
Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zboží od přepravce, které je zjevně
poškozeno, nebo je zjevně poškozen značným způsobem přepravní obal, který
vyvolává důvodnou domněnku, že zboží uvnitř je poškozeno (platí i pro případy,
kdy je na kartonu vidět, že byl vystaven působení počasí nebo vody).
Pokud bude kupující chtít přesto zboží převzít, protože ne vždy musí mít
poškození obalu zboží vliv na jeho obsah, je pracovník pošty nebo kurýrní
služby povinen s kupujícím sepsat protokol o poškození zásilky. Na jeho základě
potom, v případě poškození obsahu balíku pošta nebo kurýrní služba vyřídí
reklamaci. V případě, že kupující po otevření balíku zjistí fyzické poškození
zboží, které může být poškozeno působením dopravy, je třeba tuto skutečnost
oznámit bez zbytečného odkladu (kupující podnikatel nejpozději do 24h,
kupujícímu spotřebiteli je doporučeno totéž) prodávajícímu, který bude
kupujícího informovat o dalším postupu. Při dodání poškozeného zboží má
kupující nárok na dodání nového zboží, neboť závazek trvá, nebo může odstoupit
od smlouvy z důvodu, že nemá již oprávněný zájem na pozdějším dodání
zboží, kdy toto je povinen sdělit prodávajícímu současně s oznámením o
dodání poškozeného zboží.
|
